마음을 움직이는 일본 사람의 서비스 정신


 

일본에 온 지도 꽤 되다 보니 이제는 일본 생활에 많이 익숙해져서 일본이라는 걸 인식하지 못 할 때가 많습니다. 그런데 가끔 “아! 여기 일본이지라고 새삼 느끼게 될 때가 있는데요. 바로 일본 사람들에게 배려를 받았을 때입니다.

 

간도 쓸개도 모두 빼줄 것 같은 일본 사람들의 서비스 정신은 세계적으로도 유명하죠. 손님은 왕이라는 말이 실감이 나게 해줍니다. 일본에 처음 왔을 때는 물건을 살 때나 식당에서 밥을 먹을 때 과연 내가 이런 대접을 받아도 되나 싶을 정도로 조금 부담스러웠었는데 이제는 너무 익숙해져서 오히려 과하게 해주지 않으면 “여기는 조금 불친절하네...라고 생각할 때도 있습니다. (이러면 절대 안 되는데 말이죠. ^^)

 

며칠 전에도 카톡으로 와이프로부터 배달 주문이 들어와서 퇴근길에 마트에 들렀습니다. 주문 상품은 아기 분유와 빵 그리고 샴푸, 빵은 빵 가게에서 분유는 식품매장에서 샴푸는 생필품 매장에서 따로따로 사야 해서 먼저 빵과 분유를 사고 마지막으로 생필품 매장으로 갔습니다.

 

샴푸 두 개를 들고 계산대에서 계산을 하는데 점원이 계산을 하고서는 샴푸를 봉지에 담다가 말고는 느닷없이 무지 큰 비닐봉지를 꺼내면서 이러더군요.

 

점원 : 분유와 빵도 같이 넣어드릴까요?   

하시루켄 : 네? 아... 네... 부탁드립니다.

 

이런 것까지 챙겨주는구나... 작은 배려지만 기분이 좋았습니다. 그런데 점원의 그다음 말이 더 충격(?)이었습니다.

 

점원 : (분유와 빵과 샴푸를 비닐봉지에 넣으며) 빨리 눈치채지 못 해서 죄송합니다.

 

제가 다른 물건을 손에 들고 있는 걸 보지 못하고 있다가 뒤늦게 눈치채서 미안하다는 말이었습니다. 뭔가 망치로 뒤통수를 맞은 것 같더군요. 마트를 나오면서도 점원의 마지막 말이 머릿속을 떠나지 않았습니다. “빨리 눈치재지 못 해서 죄송합니다.

 

 

【감동을 주는 일본의 서비스 정신

 

 

▲ 빵과 분유가 각각 담긴 비닐봉지를 손에 들고 있었더랬죠.

 

 

 

그랬더니 이렇게 큰 봉지에 모두 담아 주었습니다.

 

 

빵과 분유는 다른 매장에서 산 거라서 굳이 이렇게까지 해주지 않아도 되는데 참 고맙더군요. 이런 배려는 몸에 배어있지 않으면 나오기 힘들 텐데 말이죠. 작은 배려지만 감동을 주기에는 충분했습니다. 예전부터 느꼈던 거지만 일본의 서비스 정신은 참 대단하다는 생각이 듭니다. 좀 과하다 싶을 때도 있지만 고객에 대한 서비스에서만큼은 「과유불급」이란 말이 적절치 않은 것 같습니다. 

 

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Posted by 도쿄히로바 하시루켄

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  2. BlogIcon 겨울뵤올 2015.09.22 08:37 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    다른데서 산 건데도 오히려 눈치채지 못한 걸 미안해하다니..

    정말 마지막 말에 충격받으셨을만 하네요. +_+

  3. 김혜영 2015.09.22 08:47 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    그 직원이 서비스 정신이 좋네요
    하지만 한국도 좋아요
    제가 가는 제과점은 슈퍼에서 사온 물건 아무말 없이 큰 봉지에 담아주고 그래요
    그렇게 대단한 일은 아닌듯 하네요
    약간 시비조 같은 글 같아 죄송하지만 무한도전 우토로 마을편이랑 하시마섬 편을 보고 나니 일본이
    더 나쁘게 느껴져서 그래요
    물론 좋은 사람도 있기는 하겠지만... 역시 정이 안가는 나라네요

  4. BlogIcon 이런게 2015.09.22 09:22 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이런게 수준이란거지요. 전세계 서비스업의 기준을 세운 나라. 우리나라넘들은 죽었다 깨어나도 못할 서비스죠. 한국과 일본의 각 항목을 평점으로 매긴다고 생각하고 상황과 사물을 보면 너무 쉽게 답이 나오죠. 우리나라 국민성과 각 분야별 산업지표를 객관적 통계화 할 필요가 있다고 생각합니다. 그렇게 하지 않는 이상 언제나 우리나라가 초라해지지 않기 위해 상대방을 욕하는 것만 반복되겠지요. 상대방 욕하면 그나마 자기 자신이 좀 나은것 같으니까. 과거사는 과거사대로 해결할 문제고. 이건 다른 문제죠. 소비자가 모든걸 챙기고 체크해야하는 이상한 나라.....

  5. 이런게 2015.09.22 10:05 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    과유불급입니다.

  6. BlogIcon 안양남 2015.09.22 11:02 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    난 과유불급이 있다고 보는데...너무 불편해

  7. ㅇㅇ 2015.09.22 11:05 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    우리나라에서 저렇게 하면 갑질이 더욱 심해질겁니다. 일본인 특징상 뒤에서 조용히 이메일로 컴플레인 하지 앞에서 소리지르고 무릎끓라고 하면서 갑질하진 않거든요. 우리나라는 일본이 아니라. 미국처럼 해야 합니다. 고객과 손님은 평등하다라는 인식부터 생겨야 해요.

  8. 2015.09.22 11:08 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저런 서비스는 안해줘도 될듯해 보임. 비닐봉지가 환경에 안좋은데...그래서 한국에서 에코백 들고다니는 사람 많음.

  9. 2015.09.22 11:13 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    그곳에서 산 물건이 아니더라도 같이 담게 큰 봉투 좀 줄수있냐고 물으면
    선듯 내어주시는 분들도 많답니다.

  10. frog 2015.09.22 11:56 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    점원의 마지막 멘트는 과잉친절...서비스 받는 입장에선 좋을일이지만 서비스하는 사람입장에선 늘 그런 친절을 요구받는다면 엄청 스트레스. 적절히 오고가는게 서로 행복할 듯.

  11. BlogIcon 피앙새 2015.09.22 12:18 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저 여기한국에서 겪는 일 생각하면 눈물이 나네요!오히려 일본에서의 배려와 모든것에 역 향수병에 걸렸네요.여러가지로 일본상황으로 일본 다시 가길망설였던 지난 시간이아깝네요.

  12. 셈프레 2015.09.22 12:34 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    일본인 다 그렇지도 않더라구요.
    유후인 마트서 요쿠르트사고 스푼 달라 했더니 안된다면서 쳐다보지도 않더라구요.
    전 여기가 일본 맞나 싶었습니다.
    아주 불쾌했어요. 어투며 행동이며....
    한국마트 점원이 훠~얼씬 친절했다는...

  13. BlogIcon 레이 2015.09.22 12:38 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    완전공감해요. 저도 일본에사는데 한국가면 적응못할정도로 불쾌해요ㅠ 특히 엘레베이터 타고 내릴때...하하

  14. BlogIcon 정은아 2015.09.22 12:58 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    기본만 잘하면 됩니다 필요하면 달라고 하면되구요 우리나라에 이런 응대를 하면 이를 악용하는 갑질하는 사람이 더 많아질것 같아요 이런 생각을 하는 저도 씁쓸하네요^^;

  15. BlogIcon 콩콩이 2015.09.22 13:14 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    우리나라 마트에서도 종종 점원이 먼저 큰 비닐에 담아주기도 합니다. 그런 서비스는 한국에도 있지만 님이 놀라신건 눈치채지못해 미안하단 말이 큰 서비스로 여겨졌나봅니다. 한국인인걸 알고 첨부터 차변하고 앞에서 계산한 일본인과 다르게 처우해주더라구요. 제 경험이었습니다.

  16. BlogIcon 안녕 2015.09.22 13:43 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저런 서비스도 손님이 고마워하는 마음이 있어야
    감동하지.
    직원을 하대하는 나라에서는 봉지 안준다고 주먹 날아온다.육갑질...

  17. BlogIcon 이현주 2015.09.22 23:43 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    친절을 감사히 여길줄 알고 감동하는 당신의 모습도 참 아름답습니다~~^^

  18. BlogIcon 머쉬룸M 2015.09.23 07:34 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    일본에 가면 친절함이 저도 감탄할 때도 있네요.^^
    한국에서도 비슷한 친절직원도 있답니다.
    저도 다른 상품 봉투을 들고 있었는데요 큰 봉투에 담아주는 직원에 감동~

  19. BlogIcon 서울마니아 2015.09.23 09:23 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    좋은 블로그 글 잘 보고 갑니다. 서울시 블로그에도 놀러와주세요^^

  20. BlogIcon 까칠양파 2015.09.23 17:15 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    작은 서비스인데, 큰 감동이네요.ㅎㅎㅎ

  21. BlogIcon 즐거운 검소씨 2015.09.24 06:43 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저는 좀 부담스럽다 느껴지는 친절이면 잘 안가는 편인데, 그래도 불친절한 사람들 보다야 훨씬 낫지요.
    그런데, 요즘엔 진상 손님들이 너무 많다고 들어서 손님이 왕이다..라는 건 좀 없어지면 좋을 것 같아요.
    일본은 어떤가요? 진상부리는 사람들이 많이 있나요?

    • BlogIcon 도쿄히로바 하시루켄 2015.10.16 01:18 신고  댓글주소  수정/삭제

      음... 일본은 서로서로 조심하는 것 같아요.
      종업원이 저런 서비스를 배풀면 받는 사람들도 같이 고맙다고 말하구요.
      내가 왕이니 넌 당연히 나한테 잘해야지! 이런건 별로 못 본 것 같아요. ^^

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